Удаленное Урегулирование Убытков

Любой клиент, оформивший в группе компаний Волга-Раст полис «КАСКО» страховых компаний: ОСАО «Ингосстрах», ООО «Согласие», ОАО «МСК», СОАО «ВСК», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ООО СК «Цюрих» при наступлении страхового случая по риску «Ущерб» может не посещать страховую компанию, а сдать все необходимые документы по ДТП ответственному сотруднику «Единой Службы Поддержки Клиентов». Если клиент не застрахован по «КАСКО», но стал пострадавшим в ДТП, при этом полис ОСАГО виновника/потерпевшего выдан ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО «МСК» (кроме Прямого Возмещения убытков), ООО «Согласие» (только в рамках Прямого Возмещения Убытков), то клиенту также нет необходимости посещать страховую компанию, т.к. все действия по сдаче документов можно произвести в «Единой Службе Поддержки Клиентов».

С места аварии или другого страхового случая Вы приезжаете в наш дилерский центр, где сотрудники отдела Удаленного Урегулирования Убытков составят заявление в страховую компанию о наступлении страхового случая. Произведут независимую экспертизу, организуют осмотр автомобиля, выполнят все этапы согласования по предполагаемому ремонту Вашего автомобиля и передадут полный пакет сопроводительной документации в страховую компанию.

Мы заботимся о своих клиентах и всегда отстаиваем их интересы!

Преимущества оформления страхового случая через отдел Удаленного Урегулирования Убытков:

  • При оформлении страхового случая сотрудники отдела Удаленного Урегулирования Убытков разработают максимально удобную схему взаимодействия с каждым конкретным клиентом с учетом его пожеланий.
  • С места ДТП вы приезжаете сразу в сервисный центр, а не в страховую компанию, что, безусловно, экономит ваше время. Написание заявления о наступлении страхового случая и осмотр повреждений автомобиля происходит в один день, а высокая квалификация мастера-консультанта позволит Вам в дальнейшем избежать разногласий о стоимости восстановительного ремонта.
  • На протяжении всего времени урегулирования страхового случая, опытные специалисты информируют, Клиента о том, на какой стадии находится решение его вопроса.
  • Ремонт транспортного средства, после получения направления от страховой компании, будет производиться в специализированном центре, с использованием оригинальных деталей и аксессуаров.
  • Ремонт транспортного средства в ГК Волга-Раст можно оформить теперь и по ОСАГО.

Порядок действий при наступлении ДТП

  1. Вызвать на место происшествия сотрудников ГИБДД по номерам: (8442) 93-21-31 или 94-66-90 (действует во всех районах г. Волгограда), либо Службу спасения с мобильного телефона по номеру 112;
  2. При необходимости оказать доврачебную помощь потерпевшим;
  3. Связаться с Единой Службой  Поддержки Клиентов по телефону: (8442) 54-15-15 (с 9:00-18:00 ч.), моб.: 8 905 398 5500 (круглосуточно) для координации дальнейших действий (вызов эвакуатора, аварийного комиссара и т.д.);
  4. Обменяться информацией с другим участником ДТП (Ф.И.О., № телефона, №страхового полиса, наименование Страховщика);
  5. При наличии горячей линии у Страховщика, необходимо зарегистрировать факт наступления страхового случая по указанному в полисе телефону.
  6. При оформлении ДТП, необходимо проследить  за правильностью и полнотой сведений, вносимых сотрудниками  ГИБДД в документацию;
  7. Получить от сотрудника ГИБДД копию протокола и постановления об административном правонарушении и справку формы № 748. (Обязательно). В зависимости от ст. КоАП РФ, сотрудник ГИБДД может вынести вместо протокола и постановления об АП (административное правонарушение), определение о возбуждении  (отказе в возбуждении) дела об АП.
  8. ОБЯЗАТЕЛЬНО! Не позднее установленного срока в договоре со страховой компанией (3-х рабочих дней в компании «МСК», «Цюрих», СОАО «ВСК», не позднее 5-и рабочих дней в компании «Согласие», не позднее 7-и рабочих дней в компании ОСАО «Ингосстрах», не позднее 10-и рабочих дней в компании ООО «Группа Ренессанс Страхование, не позднее 15-и рабочих дней в страховую компанию по ОСАГО) предоставить оригиналы документов по ДТП в страховую компанию,
  9. Если Вы застрахованы в компании ОСАО «Ингосстрах», ООО «Согласие», ОАО «МСК», СОАО «ВСК», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ООО СК «Цюрих» то необходимо предоставить оригиналы документов по ДТП в Единую Службу Поддержки Клиентов по адресу: г. Волгоград, ул. Карла Либкнехта, 19а (автоцентр Skoda) или г. Волгоград, ул. Землячки, 82г (автоцентр Volkswagen). Прием документов ежедневно с 9.00 до 18.00

P.S. За период действия нашей службы, мы помогли уже более тысячи клиентам.

Перечень необходимых документов при обращении:

  • Извещение о страховом случае (с печатью организации, если юр. лицо);
  • Копия страхового полиса;
  • Подтверждение оплаты полиса (чек, квитанция и  т.д.);
  • Паспорт ТС;
  • Свидетельство о регистрации ТС;
  • Водительское удостоверение;
  • Доверенность или путевой лист;
  • Талон ГТО;
  • Гражданский паспорт собственника и (или) доверенного лица;
  • Справка формы №748, подтверждающая факт наступления страхового случая, выданная сотрудниками ГИБДД на месте ДТП или по запросу Страховщика;
  • Протокол об административном правонарушении, Постановление по делу об административном правонарушении; либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • Заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов ( для юр. лиц на фирменном бланке, с гербовой   печатью организации);
    • Предоставить ТС на осмотр ответственному сотруднику ЕСПК;
    • Доверенность на предоставление интересов (для юр. лиц)
    • Приказ о принятии на работу водителя (для юр. лиц).

Вышеуказанный перечень документов может быть изменен в зависимости от вида риска, по которому наступил страховой случай! О конкретном перечне необходимых документов Вы можете уточнить у сотрудника ЕСПК по телефону: (8442) 54-15-15, моб.: 8 906 401 98 05.

Удачи на дорогах!!!

Вячеслав Городилов

руководитель Единой Службы Поддержки Клиентов компании Волга-Раст

Памятка ЕСПК (PDF, 369 kb)


Просмотреть Удаленное Урегулирование Убытков на карте большего размера